今年以来，青岛蓝谷管理局以深化便民利企、优化营商环境为核心，紧紧围绕数字化、极简办、特色办的主题，做好审批服务“加减乘除”法，持续提升企业和群众办事的便利度、体验度和满意度。

01

优化服务做足“加法”

一是审批数字化做“加法”。青岛蓝谷管理局加快“互联网+政务服务”建设，持续完善“信任在先、审核在后”的网上办事制度，增加网上服务的事项数量，与青岛市、即墨区行政审批服务局、浪潮后台积极对接，目前已实现发放基础设施配套费电子票据，所有工程建设项目均达到在青岛市工程建设项目管理平台线上申报审批条件。二是“私人订制”服务做“加法”。设立“综合受理 帮办代办”窗口，为企业及办事群众提供政策咨询、填报咨询等服务；绘制“一次办好”流程图，设立信息公开栏，用标注式说明、图片化参考，让群众办事像做填空题一样简单；疫情期间根据企业实际情况提供远程“视频验证”等服务，刷新了企业开办速度。三是人员综合素质做“加法”。以提高业务素质、服务质量、工作效率为目标，每周安排两天午休时间举办“午间课堂”，针对常办的审批服务事项从申请到受理、从审核到办结进行全面讲解，提升了工作人员解决实际问题的能力，也方便群众咨询时能提供准确、快捷、到位的服务。今年来，已累计举办“午间课堂”等常态化学习活动50余次。

02

审批瘦身做好“减法”

一是“多审合一”做“减法”。通过实行建设用地项目预审与建设项目选址意见书合并办理，申请材料精简了50%，进一步“减环节、减时限、减材料”，以最简程序跑出最快速度，切实提高了审批效率。二是缩短时限做“减法”。施行“模拟审批”“安全告知承诺制”“容缺受理”等举措，针对社投简易项目全流程时间缩短至12个工作日；建设项目审批每个证件的办理时限平均在2.5天，缩短了0.5天。三是流程再造做“减法”。按照“减要件、减程序、减时限”的原则进行流程再造，重点落实压减审批事项、简化审批程序的措施，实现审批办理成本最低、程序最简、效率最高，解决了企业群众在不同部门、不同窗口之间“来回跑”“反复跑”的问题。

03

多点发力做优“乘法”

一是“容缺受理”做“乘法”。推行“拿地即开工”，对暂不具备法定审批条件的建设工程项目同步推进容缺预审程序与土地手续办理程序，待项目用地手续完备后，出具正式审批文件将预先审批转为正式审批，助力项目高效推进。二是优质服务做“乘法”。提供非工作时间延时服务、预约服务，设立24小时群众自助办事服务区，服务“不打烊”，完善自助服务基础配套设施，为企业和群众提供多渠道、多形式、不间断的政务服务。三是工作效能做“乘法”。进一步规范完善运行模式，最大限度地发挥集中办公的资源优势，在窗口“统一受理、内部流转、限时办结”运行机制的基础上，建立内部流转机制，实现窗口与部门无缝对接，优化审批流程。今年来，行政审批服务中心共受理4222项审批业务，建设项目审批出件244件次、发证100件次，每个证件的办理时限平均在2.5天，商事登记受理2589项审批业务，其中全流程电子化业务1948次，最短1小时就可以完成一家企业的设立。

04

疏通堵点做实“除法”

一是企业成本做“除法”。在审批大厅设置自助办理区，免费提供打印、复印、扫描等自助服务；实行新开办企业印章刻制政府买单，今年来，为新办企业免费提供了1100余套印章，为企业省去费用16余万元，切实惠及企业群众。二是不良作风做“除法”。坚持从严管理，通过警示教育、公开承诺、风险防控等多种措施，在不良作风上做“除法”，严把廉洁审批关。通过大厅督查员制度，以内部督查常态化，推进自我监督长效化。三是意见不满做“除法”。通过完善“好差评”、监督投诉、电话回访等工作机制，听取企业和群众对优化政务服务的意见建议，以高标准推动政务服务工作新发展。

下步，青岛蓝谷将继续以群众满意度为标准，持续推进政务服务“一网通办”，全面深化商事主体、工程建设项目审批等重点领域改革，力争打通政策落实的最后一公里，推动“我为群众办实事”实践活动走深走实。

（消息来源：青岛蓝谷）